Condizioni di vendita

I casi e le gift card di Mystery Hub sono venduti da [nomi dei titolari], persone fisiche. Per qualsiasi domanda, problema o reclamo scriveteci a mysteryhub2027@gmail.com.

Per comprare bisogna essere maggiorenni: i ragazzi possono giocare, ma l’acquisto lo fa un adulto.

Sul sito si comprano solo contenuti digitali: non spediamo niente a casa.

• Un caso: un codice personale che apre il caso nell’Archivio del sito (tappe, domande, aiuti, accusa ed epilogo) e il kit: una pagina da stampare (oppure da salvare in PDF dal browser), a colori e in versione risparmio inchiostro.
• Una gift card: un codice regalo con un valore in euro da spendere sul sito e un biglietto regalo: una pagina da stampare (oppure da salvare in PDF dal browser).

La pagina di ogni caso indica fascia d’età, durata, numero di giocatori, etichetta dei contenuti e cosa serve per giocare. Per giocare servono un dispositivo connesso a internet con un browser aggiornato e, se volete stampare il kit, una stampante: la stampa è consigliata, non obbligatoria. I mini-casi gratis si giocano senza acquisto.

• Pacchetto: ogni 3 casi della stessa fascia nello stesso carrello costano il 20% in meno.
• Offerte a tempo: a volte il pacchetto ha uno sconto più alto (per esempio 3 casi al prezzo di 2). Le date dell’offerta sono scritte sul sito, lo sconto si applica da solo nel carrello e vale il prezzo mostrato al momento del pagamento.
• Gift card: da 10 € o da 20 €.
• Mini-casi: gratis.

I prezzi sono finali: quello che vedete nel carrello prima di pagare è quello che pagate, senza spese di spedizione o altri costi aggiunti.

1. Mettete nel carrello i casi o le gift card che volete.
2. Se avete un codice regalo, inseritelo nel carrello: il credito viene scalato e, se non basta, pagate la differenza.
3. Indicate l’email a cui mandare i codici.
4. Pagate con Stripe, con la carta o con gli altri metodi che Stripe vi propone.

Il contratto è concluso quando il pagamento è confermato. I pagamenti li gestisce Stripe: il sito non vede e non salva i dati della carta.

La consegna è immediata: subito dopo il pagamento i codici compaiono sullo schermo, con i link ai kit, e arrivano via email all’indirizzo che avete indicato.

Se l’email non arriva, controllate la posta indesiderata o scriveteci: ve la rimandiamo. Il kit si può riscaricare in qualsiasi momento dall’Archivio, inserendo il codice. Il codice di un caso non scade.

Di solito chi compra online ha 14 giorni per ripensarci. Per i contenuti digitali forniti subito, però, il Codice del Consumo (decreto legislativo 206/2005, articolo 59, comma 1, lettera o) esclude il recesso quando la fornitura comincia con il vostro consenso espresso e con la vostra accettazione del fatto che così perdete il diritto di recesso.

Per questo, prima di pagare un caso, vi chiediamo di confermare con una spunta che volete ricevere subito il codice e il kit e che sapete di rinunciare al recesso. Dopo questa conferma, per i casi il recesso non è più possibile.

Restano sempre i vostri diritti se un contenuto non funziona come descritto: li trovate più sotto, in Assistenza e garanzia.

• Valgono 10 € o 20 € e si usano su questo sito, inserendo il codice regalo nel carrello.
• Non scadono.
• Il credito che avanza resta sul codice regalo, e il sito mostra sempre il saldo.
• Non si possono cambiare in denaro, né in tutto né in parte, salvo il recesso entro 14 giorni descritto qui sopra.
• Chi conosce il codice regalo può usarlo: custoditelo come fareste con il denaro. Se perdete l’email, scriveteci dall’indirizzo usato per l’acquisto e ve la rimandiamo.

Fino al 31 dicembre 2026 potete ritirare sul sito, nella pagina Buono di benvenuto, un buono da 3 €: è un codice regalo personale (GC-XXXX-XXXX) da scrivere nel carrello. Per ritirarlo non vi chiediamo né nome né email. L’offerta può chiudere prima del 31 dicembre 2026: in quel caso i buoni già ritirati restano validi fino al 31 dicembre 2026.

• Vale solo sul primo ordine fatto con un indirizzo email: se con quell’email c’è già un ordine pagato o in attesa di pagamento, il buono non si può usare. Gli indirizzi che arrivano nella stessa casella contano come uno solo (per esempio nome+qualcosa@… e, per Gmail, lo stesso indirizzo con o senza punti).
• Si usa per i casi, non per comprare gift card. In ogni ordine si usa un solo codice regalo.
• Scade il 31 dicembre 2026 alla fine della giornata (ora italiana): dopo non si può più usare, nemmeno in parte.
• Non si può cambiare in denaro e non dà resto. Il credito che avanza resta sul codice fino alla scadenza.
• Ogni giorno si può ritirare un numero limitato di buoni: al massimo 3 dalla stessa connessione, e anche gli ordini con il buono che si possono tentare dalla stessa connessione sono limitati, per evitare abusi.
• Il buono di benvenuto è diverso dalle gift card: le regole della sezione «Gift card» (per esempio «non scadono») non valgono per lui.

• Ogni codice vale per una partita di una squadra. Il kit potete stamparlo per i giocatori di quella partita.
• Potete regalare un codice non ancora usato, inoltrando l’email. Non potete rivenderlo.
• I casi (testi, documenti, personaggi e immagini, compresi Detective Yo’ & Tina) sono riservati a chi gioca: non si possono copiare, pubblicare, condividere online o usare per scopi commerciali senza il nostro permesso.
• Persone, aziende, luoghi e fatti dei casi sono inventati: ogni somiglianza con la realtà è casuale.

• Le soluzioni non si condividono. Chi pubblica o passa le soluzioni dei casi o le risposte delle domande di tappa viene tolto dalla classifica.
• Nomi delle squadre e nickname non possono contenere nomi o cognomi veri (anche solo il nome), scuola, classe, via, anno di nascita, società sportiva, parolacce o parole offensive. Ogni nome nuovo viene controllato prima di comparire: quelli non adatti vengono rifiutati.
• La fascia della squadra è quella del ragazzo più grande che gioca. Se riceviamo una segnalazione fondata, spostiamo la squadra nella fascia giusta.
• Ogni email ha al massimo un posto sul podio di un caso.
• Le squadre dei titolari e dei loro familiari giocano fuori classifica.
• Le squadre che non rispettano queste regole possono essere messe fuori classifica, spostate di fascia o cancellate.

Le regole complete su punti, podio e classifiche sono in Come funziona.

Per problemi con un codice, un’email che non arriva o un codice attivato sulla squadra sbagliata scriveteci a mysteryhub2027@gmail.com, indicando il codice e l’email usata per l’acquisto.

• Un codice attivato sulla squadra sbagliata si può spostare una volta sola, e solo se nessuna domanda di tappa è stata ancora risolta.
• Se un contenuto digitale non è conforme a quanto descritto, avete i diritti previsti dal Codice del Consumo (articoli 135-octies e seguenti): per prima cosa lo sistemiamo o vi diamo un codice nuovo; se non è possibile, avete diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso.
• Il sito può restare fermo per brevi periodi, per manutenzione o per problemi dei fornitori: in quel caso facciamo il possibile per rimetterlo in funzione in fretta. I codici non scadono, quindi potete giocare appena torna disponibile.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se siete consumatori, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui abitate, e restano i diritti che vi riconosce la legge.

Prima di tutto, però, scriveteci: proviamo sempre a trovare una soluzione insieme.

Possiamo aggiornare queste condizioni: per ogni acquisto valgono quelle pubblicate nel momento in cui lo fate. Per i dati personali leggete l’informativa sulla privacy.